Na Vanguard, prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos dos nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, detalhamos nossa política de troca e devolução:
1. Troca ou Devolução por Insatisfação
1.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
1.2. O produto deve ser devolvido:
• Sem sinais de uso;
• Com a embalagem original e todos os acessórios intactos.

2. Produtos com Defeito de Fabricação
2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Para análise, é necessário enviar:
• Um vídeo de até 1 minuto demonstrando o defeito e a embalagem original;
• Fotos detalhadas que evidenciem o problema, incluindo a embalagem.

3. Garantia Vanguard
3.1. Todos os produtos da Vanguard possuem garantia de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
3.2. Para acionar a garantia, siga as orientações da Seção 2.2.

4. Cancelamento do Pedido
4.1. Em caso de cancelamento por parte da Vanguard (ex.: indisponibilidade de estoque), o reembolso será realizado imediatamente, mediante comprovação de pagamento.
4.2. Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento.

5. Alterações Após o Envio
5.1. Alterações no pedido, como troca de endereço ou cancelamento, não poderão ser realizadas após o envio.

6. Informações Importantes
6.1. Frete para devoluções:
• A devolução será gratuita apenas nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
• Para devoluções por insatisfação, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
6.2. Quando o reembolso ou troca não se aplica:
• Ausência do destinatário após 3 (três) tentativas de entrega pelos Correios. Nestes casos, a encomenda ficará disponível na agência mais próxima por 7 (sete) dias corridos antes de ser devolvida ao remetente.
• Recusa no recebimento do produto sem motivo justificado.
6.3. Responsabilidade do cliente:
• Garantir o fornecimento de um endereço atualizado e válido;
• Acompanhar o rastreamento para evitar devoluções por ausência ou falta de
retirada.

7. Procedimentos para Troca ou Devolução
7.1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento.vanguardtm@gmail.com.
7.2. Ao solicitar a troca ou devolução, envie as seguintes informações para identificação da
compra:
• Nome completo do comprador;
• CPF;
• Número do pedido;
• Modelo do produto adquirido;
7.3. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para envio do produto.
7.4. Após o recebimento, será realizada uma análise técnica para verificar as condições do tem devolvido.
8. Após a Análise do Produto Devolvido

8. Após a Análise do Produto Devolvido
8.1. O cliente poderá optar por:
• Troca: Por qualquer outro produto disponível em nosso estoque;
• Reembolso: Do valor pago pelos produtos. Observação: o custo do frete não será reembolsado caso o produto entregue esteja correto e em conformidade. Com essas informações, garantimos uma experiência confiável e respeitosa, mantendo nosso compromisso com a excelência. Essa versão está ajustada às regras do CDC, especialmente nos prazos de 7 e 30 dias, e inclui maior clareza nas orientações. Caso precise ajustar algo, estou à disposição!